Заказать звонок
Обратная связь
info

Полезная информация

Уникальные преимущества и особенности маркетплейсов

Маркетплейс схож с огромной онлайн-витриной, где размещена информация о товарах. Он выполняет роль посредника между поставщиками и покупателями. От обычной виртуальной витрины сервис отличается многофункциональностью. Его персонал активно общается с потребителями, организует доставку товаров, решает массу разноплановых задач.

Взаимовыгодное сотрудничество — реальность!

Существование маркетплейсов выгодно продавцам и покупателям. Данная форма электронной коммерции экономит время потребителей, позволяет быстро находить необходимую информацию на одном ресурсе, сравнивать цены, выбирать выгодные предложения. Покупателям не требуется посещать массу сайтов, чтобы приобретать товары, заказывать услуги.

Такая электронная коммерция выгодна для всех сторон сделок. Поставщики получают возможность оптимизировать расходы: экономить на привлечении трафика, содержании торговой площадки, оплате труда персонала, транспортировке, логистике. Маркетплейс, в свою очередь, получает доходы от многоплановой деятельности.

4 тематические категории маркетов:

  • Товары — от узкоспециализированных изделий до вещей первой необходимости.
  • Услуги — от бюджетных до премиальных.
  • Информация — площадки по структуре напоминают каталоги сайтов.
  • Инвестиции — предлагают услуги юридическим, физическим лицам, активно используют различные виды криптовалют.

В отдельную группу эксперты выделяют смешанные варианты.

Особенности вертикальных, горизонтальных, глобальных систем

В интернете функционируют 3 вида онлайн-сервисов. Они отличаются друг от друга по масштабам, методам привлечения аудитории, способам сотрудничества.

Вертикальные: деятельность в одном сегменте приносит успех

Такие площадки «заточены» под определенную услугу, категорию, линейку товаров. Продавцы не диктуют свои условия. Владельцы одностраничных сайтов определяют ассортимент товаров и услуг, ценовую политику. Реальный уровень востребованности вертикального маркетплейса легко определить и проверить. Для этого достаточно сравнить описание услуг, информацию о ценах и рассчитать примерную прибыльность проекта (без глубокого анализа особенностей того или иного продукта).

Один из наиболее популярных вертикальных маркетплейсов: Яндекс.Такси. Система выбирает для клиентов водителей, определяет стоимость услуг с учетом протяженности маршрутов, наличия багажа, потребности в детских удерживающих устройствах и так далее. Таксисты не имеют права менять условия, предлагать дополнительные опции, вносить изменения в алгоритм выполнения заказов. На данных принципах основана деятельность онлайн-проектов: Qlean, Skyeng.

Горизонтальные: покупатель голосует рублем

Классический пример: проект YouDo. Маркеты данной категории более глобальные: не ограничены одним сегментом. Что общего в таком случае у предлагаемых товаров и услуг? Они ориентированы на одну крупную группу покупателей, например: пользователей интернет-платформы «Ярмарка Мастеров». Проект объединяет изготовителей вещей категории «Handmade». Стоимость изделий мастеров — участников проекта — варьируется. Это качество присуще всем горизонтальным системам, где покупатели имеют право выбирать специалистов, ориентируясь на данные в портфолио, отзывы потребителей, показатели рейтингов. На таком принципе построена и работа сервиса Profi.ru.

Глобальные: чем больше, тем лучше

Площадки ориентированы на максимальный охват различных групп интернет-пользователей, изначально стремятся к расширению ассортимента, предлагают буквально все: от продуктов питания, книг, одежды и обуви до бытовой электроники, цифрового оборудования. Наиболее известные онлайн-магазины, чья деятельность основана на данном принципе: Ozon, Беру, Wildberries.

Кто торгует?

Это далеко не праздный вопрос! Одна из классификаций маркетплейсов построена на анализе особенностей групп участников торговли.

Она разделяет бизнес-модели на 3 категории:

  • C2C. В переводе с английского название (customer-to-customer) означает: «клиент – клиенту». Все пользователи площадки — физические лица — в своих правах равны. Они продают, покупают, предлагают, получают разнообразные услуги, договариваются об условиях сделок. Маркетплейс помогает решать 2 задачи: экономить и зарабатывать. Типичный пример данной схемы: Airbnb.com, olx.ua.
  • B2C. Система «бизнес – клиенту» (business-to-customer) — классика мировой торговли — встречается повсеместно, на ее принципах основана деятельность площадок Беру, Lamoda, АлиЭкспресс
  • B2B. Схема построена по принципу пирамиды. Взаимодействие business-to-business (между бизнесменами) практикуют и в сфере офлайн торговли. На виртуальном уровне оно не менее популярно. Типичный пример: сервис Alibaba, где предприниматели выступают в роли оптовых покупателей.

Данная классификация исключает наличие комбинированных вариантов.

Как взаимодействуют с поставщиками?

Единой схемы сотрудничества маркетплейсов с партнерами не существует. С2С-площадки в основном играют роли агрегаторов предложений. Сервисы предоставляют общую информацию о продуктах, а продавцы и покупатели общаются в чатах, ведут телефонные переговоры, переписку по электронной почте. Есть и другой вариант, когда маркетплейс выделяет партнерам места на виртуальных витринах, осуществляет маркетинговую поддержку, предлагает услуги онлайн-чатов и виртуальных консультантов, доступ к подключенным платежным системам в режиме реального времени. В перечень опций нередко входит доставка товаров, чья продажа осуществляется от имени сервиса

Еще одна актуальная тема: схемы сотрудничества с транспортными компаниями. Последние могут автономно решать задачи транспортировки грузов до пунктов приема товаров. Есть и другой вариант: курьеры перевозят изделия со складов (персонал сервиса Goods доставляет продукцию из Москвы в Подмосковье).

В настоящее время максимально эффективной признана схема комплексного обслуживания (фулфилмент). Сервисы-посредники, которые практикуют ее, размещают информацию о продуктах, предоставляют потенциальным покупателям услуги персональных менеджеров, принимают оплату, готовят изделия к транспортировке и доставляют товары конечным потребителям. По таким алгоритмам ведут деятельность Wildberries, Беру, Lamoda, Ozon, а поставщикам остается одна задача: своевременно передавать продукцию на склады маркетов.

Подробнее о коммерческих схемах

Актуальные вопросы для всех владельцев бизнеса в сети: монетизация онлайн-площадок, получение стабильных доходов.

Чтобы решить данные задачи, применяют 5 основных схем:

  • Комиссия — наиболее популярная бизнес-модель в электронной коммерции. Сервисы получают от поставщиков фиксированные проценты с реально совершенных сделок. К ним могут быть добавлены суммы за дополнительные услуги: упаковывание, складирование, доставку продукции клиентам. Если последних не устроит качество товаров и они решат вернуть изделия продавцам, для осуществления возврата предусмотрены соответствующие механизмы.
  • Подписка — ее востребованность более низкая, схема практикуется в основном среди С2С-маркетплейсов (в том числе сервисов по обмену недвижимостью Home Exchange). Площадки предлагают клиентам подключение платных дополнительных опций. Например: для сделок с недвижимостью это будут услуги поиска наиболее комфортных домов. В B2C-сфере подписку практикует сервис hh.ru. Он предлагает работодателям платный доступ к резюме соискателей.
  • Плата за размещение — схему применяет Avito, где продавцы (компании, частные лица) несут расходы за информирование потенциальных клиентов. Чем больше объявлений, тем ниже затраты партнеров на использование виртуального пространства сайта.
  • Оплата за премиальные возможности — схема широко распространена на биржах фриланса, в том числе Freelance.ru. Исполнители получают бесплатный доступ к функционалу сайта, но возможности выполнять более дорогие заказы будут у оплативших премиум-услуги.
  • Продвижение объявлений — вариант дополнительных опций для физических, юридических лиц. Услугу активно предоставляют виртуальные доски объявлений, в том числе Auto.ru. Партнеры сервисов оплачивают места для своей информации на главных страницах ресурсов, в наиболее посещаемых разделах.

Многие онлайн-площадки применяют одновременно несколько схем, чтобы повысить доходы, обеспечить постоянный приток клиентов. Популярность перечисленных алгоритмов во многом зависит от скорости развития направлений, сегментов рынка, изменения потребительских запросов.

Почему выгодно сотрудничать?

Отчисления за услуги сервисов оправдывают расходы поставщиков.

Основные выгоды сотрудничества с ресурсами-посредниками:

  • Огромный трафик — его объем увеличивается по мере раскрученности площадки. Например: самый популярный российский сервис Wildberries ежесуточно посещают свыше 6 млн пользователей. Для сайтов предприятий малого, среднего бизнеса это гигантские показатели! Раскрутка групп, аккаунтов в социальных сетях требует огромных затрат, и всегда остается риск блокировки акков, остановки налаженных механизмов продаж. Маркетплейсы эффективно решают задачи SEO-продвижения, стабильно занимают топовые места в поисковой выдаче (наравне с крупными компаниями).
  • Выход на внешние рынки. Владельцы бизнеса предоставляют информацию о продукции, она получает распространение далеко за пределами России. Товарам открыт доступ на рынки соседних государств, потому столь востребованы маркетплейсы Wildberries, Lamoda.
  • Отсутствие затрат на содержание собственного сайта. Важный нюанс: его раскрутка может длиться от 6 и более месяцев. Маркетплейсы привлекают внимание потенциальных клиентов с первого дня размещения информации.
  • Расширение аудитории — влияет на увеличение объема продаж и перечня услуг. Чем выше посещаемость сайта, тем больше вероятность привлечения новых групп клиентов.
  • Эффективные маркетинговые инструменты — под данным термином подразумевают различные программы лояльности, системы скидок, отзывы потребителей, пункты самовывоза (все то, что привлекает внимание аудитории).

Вместе с услугами маркетов партнеры получают эффективные инструменты аналитики, сбора данных об изменениях потребительского спроса, отслеживают продукты, которые попадают в группы аутсайдеров. Перечисленные показатели крайне важны для оптимизации расходов, увеличения прибыли.

О минусах популярных бизнес-моделей

Слабые стороны есть у любой категории интернет-площадок. Маркетплейсы — не исключение. Однако высокую комиссию оправдывает факт, что на раскрутку собственных сайтов у партнеров уходит значительно больше средств.

Минусы взаимодействия с маркетплейсами:

  • Высокая конкуренция — она предполагает 2 тактики поведения поставщиков: доплаты площадкам за дополнительное продвижение и максимальные скидки для потребителей.
  • Зависимость от правил, внутренних распорядков сервисов. Классический пример: сезонные распродажи, акции, когда поставщикам приходится идти на уступки, снижать цены. От участия в мероприятиях отказаться можно, но тогда товары останутся без позиций в каталогах либо будут размещены на непопулярных страницах. Другой пример: система штрафов (ее применяют в отношении нарушителей сроков выполнения договорных обязательств).
  • Умышленная порча, кража товаров — с данной проблемой постоянно сталкиваются в пунктах самовывоза продавцы одежды, аксессуаров. Вещи теряют товарный вид из-за большого количества примерок. Клиенты умышленно приводят в негодность изделия, а потом заявляют, что в дефектах виноваты реализаторы.
  • Отсутствует возможность диалога с потребителями. В результате крайне сложно выстроить обратную связь с аудиторией.

Покупатели приобретают продукцию у маркетплейсов, это отрицательно влияет на узнаваемость брендов, ведь именно сервисы-посредники предоставляет возможность потребителям участвовать в программах лояльности, выбирать удобные варианты доставки. Отказ от дальнейшего сотрудничества с маркетами приводит к резкому уменьшению клиентской базы. Основная часть покупателей, заказчиков остается в группах пользователей сайтов-посредников.

Когда необходимо сотрудничать?

Ответ на вопрос подскажет анализ плюсов и минусов электронной коммерции.

Размещать информацию на маркетплейсах следует, если:

  • Надо срочно начать продажу товаров, оказание услуг. Перечисленные проблемы в основном касаются сезонных изделий и таких же работ. С момента регистрации аккаунта до первых заказов проходит в среднем 7 дней, а на раскрутку аккаунта, группы в соцсетях требуется минимум несколько недель.
  • Отсутствует гарантия, что окупится продвижение товаров, услуг. В таких случаях эксперты рекомендуют выбирать маркеты, которые взимают фиксированные комиссии.
  • Требуется масштабирование бизнеса для продаж товаров в России, других государствах. Интернет-площадки значительно упрощают решение данного вопроса, ведь нагрузку по раскрутке, продвижению продукции они берут на себя.
  • Существует проблема с доставкой за пределы города, региона. Оптимальными выходами в подобных ситуациях будут сервисы с услугами фулфилмента.

Тем, кто реализуют низкомаржинальные товары, сотрудничество с виртуальными маркетами не подходит, ведь практически вся прибыль «улетает» на комиссионные выплаты, организационные, складские расходы. Здесь единственный реальный выход у поставщиков: выбор в пользу максимально дешевых товаров для сбыта.

В аналогичной ситуации оказываются и продавцы эксклюзивных товаров! Посетители маркетов редко приобретают премиальные изделия, заказывают элитные услуги, а состоятельные клиенты избегают магазинов с низкими ценами, требуют повышенного внимания, экспертных консультаций. Тем, кому важно отслеживать поведение посетителей сайтов, маркетплейсы тоже не подойдут в качестве постоянных партнеров, ведь для высокоэффективной организации продаж требуется детальная информация о результатах рекламных акций.

Великолепная пятерка российских маркетплейсов

Всем заинтересованным лицам эксперты рекомендуют начинать выбор посредников с тестирования возможностей нескольких площадок. В России успешно ведут деятельность сервисы различных типов и видов, а безусловными лидерами можно считать 5 сайтов.

Wildberries — супер-магазин международного уровня

Ежедневно покупатели из России, государств СНГ здесь совершают около 500 тыс. заказов.

Особенности маркета:

  • Фиксированные комиссионные отчисления — 19% от цен реализованных товаров.
  • Опции складирования, логистики, маркетинга.
  • Еженедельные выплаты продавцам.
  • Услуги фотосъемки.
  • Платная доставка изделий до потребителей и складских помещений (33 руб. за одну транспортировку).

Минусы:

  • Система штрафов.
  • Сложный процесс принятия товаров на складское хранение.
  • Практические нет возможности у поставщиков отказаться от предоставления объявленных публично сервисом скидок.

Сайт отлично зарекомендовал себя в реализации одежды, обуви, детских товаров. Сервис стабильно приносит деловым партнерам высокую прибыль.

Беру: лояльная маркетинговая политика

Площадка практикует выплаты поставщикам на следующие сутки после реализации изделий. Проект от «Сбера» и «Яндекса» отличается тем, что комиссия для продавцов варьируется в пределах 5-13% и зависит от особенностей товарных групп.

Маркет продает:

  • электронику, бытовую технику;
  • товары для дома, спорта, отдыха, здорового образа жизни;
  • парфюмерию, косметику;
  • товары для детей;
  • разнообразные зоотовары.

Площадка применяет 2 схемы взаимодействия с партнерами: «витрина + фулфилмент» и «витрина + доставка». В первом случае продавцы привозят продукцию в Ростов-на-Дону, создают виртуальные карточки товаров. Маркет ведет сбор заявок, решает организационные вопросы. Во втором — поставщики осуществляют хранение, транспортировку изделий конечным потребителям, а остальные процедуры они делегируют онлайн-площадке.

Ozon: включено почти все

Старожил российской электронной коммерции. На его виртуальных витринах представлено буквально все: от товаров первой необходимости до продуктов питания, туристических путевок, авиабилетов. Комиссия для партнеров за совершение сделок здесь варьируется и составляет 15-18%. Площадка практикует двухразовые ежемесячные выплаты поставщикам, предоставляет услуги складирования, упаковки, доставки товаров.

Goods: самая низкая комиссия

Аудитория сервиса: свыше 8 млн пользователей. Маркет специализируется на электронике, бытовой технике. Он постоянно расширяет сферы продаж за счет введения в ассортимент новых групп товаров. Его особенность: сравнительно небольшие комиссионные отчисления продавцов (от 3%). Слабые стороны маркетплейса: отсутствие складского хранения, ограниченные возможности курьерской службы.

Robo.market: конкурент старожилам

Молодая площадка серьезно заявила о себе в сфере электронной коммерции. Ежедневно ее посещают свыше 60 тыс. покупателей. Маркет взаимодействует с системой Robokassa и партнерами платежного сервиса. Robo.market (помимо товаров) предлагает образовательные услуги. Комиссия для поставщиков варьируется в пределах 9-10%. Площадка востребована у представителей малого бизнеса, которые предпочитают использовать возможности Робокассы, выплачивать минимальные комиссии за транзакции денежных средств.

Рекомендации экспертов поставщикам

Маркетплейсы — безусловные лидеры электронной коммерции. Они активно расширяют рынки сбыта, открывают поставщикам новые возможности.

Чтобы выбор маркета был успешным:

  1. Развивайте разные виды интернет-торговли, сотрудничайте с онлайн-магазинами, продвигайте товары, услуги в соцсетях (это подстраховка, если придется уйти с основной площадки).
  2. Ориентируйте предложения на реальные запросы аудитории, возможности сервиса. Для массовых товаров параллельно используйте несколько каналов сбыта.
  3. Аналогично действуйте, когда реализуете узкоспециализированные изделия, чьи продажи зависят от своевременного информирования определенных групп покупателей.

Сервисы-посредники получают стабильную прибыль, но тажке способны обеспечить деловым партнерам стабильно высокие доходы.

закрыть
truck

Отправитель

Имя *
Адрес *
Телефон *
Желаемая дата забора груза *
Желаемое время забора *

Получатель

Имя *
Адрес *
Телефон
Желаемая дата доставки *
Желаемая время доставки *
Вес *
Габариты *
Количество мест
Описание груза
Дополнительная информация
Защита от автоматического заполнения
 
 
Нажимая на кнопку "Отправить", Вы соглашаетесь с правилами обработки персональных данных.