Новый сервис по возврату товаров на Госуслугах
Правительство планирует в ближайшее время принять ряд поправок к закону «О защите прав потребителей», на основе которых портал «Госуслуги» получит новый раздел, позволяющий покупателям и продавцам из онлайн-магазинов взаимодействовать между собой по вопросам качества оказываемых услуг. Об этом было объявлено премьером Михаилом Мишустиным.
Во время правительственного заседания глава правительства отметил стремительный рост в нашей стране торговли через интернет, что требует формирования цивилизованных условий ее ведения, в частности возможности оперативного решения спорных ситуаций.
Появление нового сервиса обеспечит возможность удобного разрешения конфликтов с продавцами, выбирая один из нескольких вариантов решения проблемы. Сторонам предложат оформить возврат товара продавцу, заменить его на аналогичный, но должного качества, или предоставить различные скидки покупателю при совершении последующих приобретений. Участники спора смогут выбрать вариант, устраивающий обе конфликтующие стороны.
Пока нет никакой информации относительно механизма работы нового раздела, в частности взаимодействия с «госуслугами» онлайн-магазинов, но с высокой долей вероятности их обяжут пройти регистрацию на сайте.
Основной целью введения нового сервиса называется необходимость обеспечения более высокого уровня защиты покупателей и повысить доверие потребителей к дистанционной торговле. На сегодня именно проблемы с возвратом или обменом товаров, не устроивших клиента по какой-либо причине, являются основным барьером на пути вовлечения в онлайн-торговлю новых участников.
Напомним, что в конце 2020-го года на «Госуслугах» было зарегистрировано около 130 миллионов пользователей, причем почти 60% из них имели подтвержденные аккаунты. Фактически это охватывает большинство совершеннолетних граждан России.